我国B2C电子商务物流配送问题探讨

发布时间:2021-09-23 20:08:28

我国电子商务物流配送问题探讨
——着重于 B2C 类型
一、我国电子商务物流配送现状 *年来, 随着互联网信息技术的快速发展以及人们消费观念的改变,我国电 子商务特别是 B2C 电子商务进入高速发展时期,目前以每年高于 70%的速度持 续增长。 由于我国物流配送体系的相对落后,导致了电子商务高效快捷的优势不 能很好的发挥出来,物流对 B2C 电子商务模式的影响和制约最大,这导致 B2C 的配送相对其它电子商务模式更难做。因此,如何改进 B2C 物流配送模式,降 低物流成本,提高物流配送效率,成为电子商务和物流业共同关注的问题。 二、B2C 电子商务的主要物流配送模式分析 (一)邮政体系配送(特别是 EMS 体系)的物流模式。其特点是:(1)普通邮递 速度慢,而 EMS 服务收费偏高;(2)EMS 特快专递服务,虽是特快,也难以在购物的 当天把货品送达,而这一点是大多数消费者非常关注的;(3)邮政体系服务水*偏 低,容易造成包装破损、货物损坏。 (二)网站自建配送的物流模式。 企业或网站在各地的网民密集地区设置仓 储中心和配送点,根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式 可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送 点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次,配送费用 也因商品配送规模小而保持在较高水*。 (三)借助第三方物流企业的模式。在 B2C 商务中采用这种送货方式,由于 送货量往往较小,虽然送达消费者的时间较 EMS 快,但送货费用一般比 EMS 还 高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面 加强建设。 (四)网站与传统商业结合的模式。 传统商业特别是连锁经营商业具有得天 独厚的资源优势,丰富合理的商品种类,高附加值的服务,高效的配送体系等,这些 正是电子商务主体所欠缺的。 电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者 的优势,实现资源共享,优势互补。 三、以当当京东商城这类 B2C 商城为例进行分析 如今国内如京东商城、凡客诚品、当当、卓越等等一些国内知名 B2C 购物 网站的相继建立并不断加强的自身物流体系,让自建物流似乎成为国内 B2C 电 子商务领域的一种新趋势,我们来看看 B2C 类各购物网站。 就当当网而言, 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城之一,其修建 了* 2 万*方米的仓库分布在北京、华东和华南,员工使用当当网自行开发、基 于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持,每天通过各种

途径把货物发往全国和世界各地。在分配到各城市后,将现有的第三方快递公司 组织起来,从而使大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门,当面收 款” 的服务, 组建了一支由其自身控股的配送公司, 使之成为一个开放物流*台, 并能为其他电子商务企业提供全国 1200 多个城市的配送服务。 同样京东商场, 一家综合类网上购物商城。其成长初期使用的是第三方物流 配送模式,而随着业绩壮大,发展斐然。京东商城建立了自己的物流体系。全国 性的物流网点,四大物流仓。一级物流中心:北京、上海、广州、成都、武汉 。 二级物流中心:沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。从而在主 要城市采用自营配送模式发展其业务, 其他地带则与第三方物流 (中国邮政速递) 合作形式进行配送。 看似不同实则这些 B2C 购物网站大致采取相同模式,即自建物流和第三方 物流相结合。选择自建配送队伍,便将与第三方快递公司展开正面竞争。这难免 会产生一个尴尬局面, 自建配送队伍抢掉了第三方快递公司最好的生意,但仍然 要依靠后者来完成更多区域的派送服务。比较而言,选择一种与第三方物流企业 合作的模式,应是一个双赢选择。此种合作,并非简单的业务合作,而是在电子 商务企业对第三方物流企业参股控股的基础上的一种合作, 这里的第三方物流企 业, 也并非单一企业, 而是借鉴当当网的运作经验, 将第三方物流企业加以整合, 由电子商务企业提供相应的技术支持和信息传递, 而将运输和配送业务交给第三 方物流企业去运作。这种模式的特点在于:电子商务企业参股控制,有利于确保 物流业务的质量;技术支持和信息传递本就是电子商务企业的本行,借此可以发 挥规模效应;将第三方物流企业纳入整合业务流程,使得物流过程更加一体化, 能够进一步推动社会物流的发展。 由当当京东的电子商务模式, 我们不难发现他们自建的物流体系不仅为用户 提供了更好的服务,更重要的是缩短了供应链流程,大大缩减了运营成本。商品 从厂商生产基地直接到库房,再到配送站,最后送达客户,只经过三个环节,总 成本大大降低, 用户得到最大的实惠。但是这也仅限于个别经济发达地区如上海 和广州等,并不能实现规模的经济性。同样,随着物流配送体系的完善和发展, 对供应链的管理也提出了更高的要求。有专家指出,当 B2C 企业销售额突破 10 亿后,企业的物流配送、企业管理等会面临更严重的挑战和考验,当当网,京东 商城并不是个案。 四、适合我国 B2C 电子商务主要物流配送模式的建议 (一)物流联盟模式。目前多数 B2C 电子商务企业是中小规模的企业,因 此,对于中小型 B2C 电子商务企业,可以考虑与若干家规模相似的电子商务企 业结成联盟,共同投资建立物流配送网络(主要由仓储中心和配送中心构成),并

成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业代管物流配送网络。 物流公司主要 为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务, 同时也考虑可以对联盟成员之外的 其他企业提供相关的物流服务。 (二)自建物流配送和物流外包相结合。对于综合规模较大、实力较强的 B2C 电子商务企业, 可以实行自建物流配送网络和物流外包相结合。 可以在市场 需求量大、商品销量大的城市和部分规模较大的城市投资建设自营物流配送网 络。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分城市,可以委托邮政公司和 第三方物流公司进行商品配送。 (三)构建物流信息*台,促进信息系统一体化。在电子商务时代,信息是 物流企业的命脉, 必须通过建立一体化的物流信息系统,根据企业需要选择每一 个环节的最合适的合作伙伴, 通过互联网收集和传递物流信息,建立客户定制一 体化的最优化的虚拟供应链。为此,基于互联网的信息*台,需要建立最具有兼 容性的数据库, 数据库是信息系统的基础,不仅要与企业运行的任何系统完全兼 容,还要具有可扩充性以满足业务增长需要。 (四)选择适合自身的物流配送模式,并对配送人员进行培训和评估。三种 物流配送模式各有优缺点, 企业在选择适合自身的模式时需要考虑到成本、企业 的规模、行业性质和产品性质等各种因素。一般来说,自建配送模式适用于经营 日常消费品的行业,在这些行业中物流配送环节是关键,且配送规模较大,容易 形成规模经济; 当公司规模较小, 处于发展变化中时选择第三方进行配送较好些; 而中小型零售企业一般选择共同配送模式。 而通过对物流服务人员进行培训和教 育,规范他们的服务行为,提高他们的服务水*,最重要的是提高他们对送货到 上门服务重要性的认识,提高顾客的满意程度。必要时,应当对物流服务人员进 行多角度的绩效考核,以此来激励他们提供更加完善的服务。 (五)与相*笠到⒑献骰锇楣叵怠 宝洁和沃尔玛多年来维持良好合作关 系的典范值得我国电子商务企业的借鉴。 通过将供应链上的供应商和零售商进行 合作, 就能保证货物的及时供应, 避免出现缺货, 这对于一些畅销商品尤为重要。 同时,还可以实现货源、物流配送设施设备等资源共享,在降低物流配送成本的 同时提高货物的配送速度。


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